Купоны и скидки | Рекомендуем | Добавить магазин

Отзывы об интернет-магазине Send Flowers (www.sendflowers.ru)

Перейти на сайт
Пауэрс Остин сказал(а): 27.09.13 18:26

рейтинг 3 рейтинг 3

Перед новым 2013 годом заказал доставку цветов в Питер для любимой на годовщину. Попросил сделать сюрприз под видом доставки документов. Какой там сюрприз! Привезли в то время, какое было удобно им, переносили время доставки целый день. Естественно сто раз позвонили получателю, спрашивая как дойти проехать принести. Букет оказался сморщеным, маленьким, не пышным как на фото. Я был просто в шоке. Мало того, стоил он 8500 рублей, а я положил на счет 10 000 рублей - разницу в 1 500 рублей не могу вернуть до сих пор!

Ответ магазина Send Flowers

Добрый день! Спасибо, что оставили отзыв о нас. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, и наши специалисты свяжутся с Вами для решения данной проблемы.

wladimkk сказал(а): 30.07.13 18:34

рейтинг 3 рейтинг 3

Раньше был клиентом, теперь же - ни за какие деньги! Уровень обслуживания клиентов упал катастрофически! Заказал букет (заказ 1970657400) за 5750 руб., через ТРИ часа пришло сообщение СМС, дословно: в вашем заказе замена цветов. Все! Ни здрасьте, ни извините, ни согланы ли Вы... Попытки разрешить ситуацию с менеджером Татьяной свелись только к разъяснению ею трудностей компании. Заказ был снят мною, причем до начала срока доставки.

На следующий день позвонили из данной организации и сообщили радостную весть - якобы курьер до начала срока доставки (без звонка клиенту, что было оговорено) был по указанному адресу, поэтому доставка считается выполненной! Но сотрудники компании идут мне навстречу и деньги за не поставленный товар переводятся на мой виртуальный счет.

Претензию, отправленную мною в компанию, никто не удосужился прочитать. К вечеру поступило сообщение на e-mail, что принято решение о возврате средств по заказу на мою карточку. Возврат будет происходить в течение 2 недель. Выводы делайте сами. В интернете об этой компании много негативных отзывов, мое резюме - если не имеете юридического образования, возвратить свои деньги за не полученный товар и испорченное настроение очень тяжело. А тональность общения менеджеров компании и их грамотность оставляют желать лучшего! Слава Богу конкуренты не дремлют!

Ответ магазина Send Flowers

Здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь и такой подробный отзыв. Наши специалисты из центра клиентской поддержки уже связались с Вами и принесли самые искренние извинения. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам, но срок возврата денежных средств на карту зависит не только от нас, но и от банка. Нам очень жаль, что мы Вас расстроили и отняли у Вас столько времени. Надеемся, что Вы к нам вернетесь и измените свое мнение о нашей компании.

poesen сказал(а): 22.07.13 18:44

рейтинг 9 рейтинг 9

Компания работает по направлению доставки цветов через интернет заказы, доставляют по всему миру. Компания оправдала все свои награды и доверие, лично мое.

Заказала букет на ДР моей Мамы, она живет в Германии, маленький городок Раудефен, там в принципе можно купить цветы только в супермаркете с продуктами, и если это будут розы, то вам сказочно повезло. Я же заказывала букет из Москвы. Во-первых, заказала звонок обратной связи уточнить время доставки при оплате картой, если оплата поступает до 15-00 дня, то доставляют в этот же день. Затем уточняла способы оплаты, так как решила потратить свои бонусы за регистрацию 500 руб, бонусы по сбербанковской карте СПАСИБО, 2000 руб и оплатить не достающее с мобильного телефона. Все рассказали и со мной по телефону все шаги описали. Дальше был выбор букета, у них для доставке по германии около 25 букетов и можно просто цветы. Все оплатила, заказала и осталось только ждать. Когда приехал курьер Мамы не было дома, он договорился с соседями что те ему позвонят когда приедет Мама. Мама вернулась, а курьер появился на пороге с букетом и карточкой поздравления через 25 мин.

Оплата букета прошла полная в 14-30, а букет у мамы в руках оказался в 17-45. ОТЛИЧНЫЙ сервис и удобное сообщение по смс и емейл о том где сейчас заказанные цветы.

nod000 сказал(а): 03.07.13 18:30

рейтинг 6 рейтинг 6

Цветы хороши, упаковка тоже. Не устроило другое. При заказе (12:47) было указано, что доставка будет осуществлена до 16:00. При заполнение я указал: пусть курьер созвонится с получателем для тогда, чтобы уточнить адрес доставки.

Когда я обнаружил что заказ не доставлен в 16:00, я позвонил им и мне сообщили, что они, когда узнают адрес получателя, всегда договариваются на время удобное получателю. Типа у них такая схема работы. Так же они мне сообщили, что договорились с получателем на доставку с 22:00-00:00 часов. Я был удивлен.

Я позвонил девушке, и как оказалось её поставили перед фактом, что могут только сегодня поздно вечером, либо уже завтра (за доставку сегодняшним днем я доплатил 500р).

Я позвонил повторно в эту контору, на что мне сказали, что вот у нас большая загрузка и крутитесь как хотите, и вообще, она когда мы ей звонили первый раз не взяла трубку, а дозвонились мы ей только в 16:34 (лукавят, звонили всего два раза: один, в районе часу дня, и в 16:34).

Вот так вот, доставка в удобное время (если только для них). Вообще весь день испортили (доставили кстати только в 23:45 пришла). Позже созвонились, извинились, и вернули 500р на виртуальный счет.

Ответ магазина Send Flowers

Добрый день! Спасибо, что оставили отзыв о нас. Примите наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Сделаем все, что в наших силах, чтобы данная ситуация больше не повторялась.

hottyhot сказал(а): 14.02.12 18:38

рейтинг 6 рейтинг 6

Скорее это не отзыв о положительных или отрицательных качествах магазина, а о моем неудачном опыте, обращения в данный магазин. Находясь в больнице, я не имел возможности лично поздравить жену с праздником. Обратился в службу доставки цветов, выбрал букет, сделал заказ, но при оплате возникли трудности - одна карта у меня была на переоформлении, а вторая была от MasterCard, которая являлась кредитной и к оплате не принималась. Я связался с помощником онлайн, но ничего вразумительного в ответ не получил, кроме предложения оплатить иными способами. Ладно, с этим моментом я разобрался сам и ввел средства в платежную систему, но дальнейшего развития событий я просто не ожидал...

При попытке оплатить свой заказ, сайт не перенаправлял меня в Личный кабинет платежной системы, а просто открывал страницу, где было написано: результат, номер заказа ********* и все... пустой лист. Обращался в службу поддержки онлайн. Там опять же, кроме предложения оплатить другими способами и информировании меня, что база повисла, мне ничем не помогли... Да, мне потом позвонил их сотрудник, уточнил проблему и на этом все закончилось.

Мне пришлось обратиться в другую службу, где очень оперативно помогли, сами отзвонились, уточнили мой заказ, время, место доставки... Я уже знаю, что цветы достигли конечной цели и принесли много радости! В итоге, если Вы не располагаете большим количеством времени, и у Вас возникли проблемы с этим магазином, можете смело обращаться в другую службу доставки, где Вам оперативно и качественно окажут содействие.

Ну, а если проблем не возникло, то я буду очень рад за Вас и пожелаю успехов, при обращении в этот магазин доставки цветов! С Уважением!

Ответ магазина Send Flowers

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь и за этот подробный отзыв. Мы стараемся быть лучше, поэтому очень внимательно изучаем мнения наших клиентов о работе компании, нам важно каждое мнение. Наши специалисты из центра клиентской поддержки уже связались с Вами, принесли самые искренние извинения и предложили найти удобное для Вас решение. Очень жаль, что Вам пришлось обратиться в другой магазин. Надеемся, что Вы к нам вернетесь. Надеемся на понимание и будем ждать новых встреч.

Денис Кораблев сказал(а): 17.03.11 18:43

рейтинг 4 рейтинг 4

Заказал цветы ребенку на 8 Марта. Доставку сорвали (вместо оговоренных с 10 до 19 доставили в 20.30). Уведомление о доставки пришло 9.03 в 0:30. Просил вернуть деньги за доставку - отказали. По их заявлению: Опоздание в 1,5 часа для них не критично, магазин не их, а партнеров. Написал претензию.